Optimierte Service- und Entwicklungsprozesse kommen den Kunden zugute. Wir orientieren uns an ITIL.
Wir sind Dienstleister aus Überzeugung. Um unseren Kunden und Partnern besten und zuverlässigen Service zu bieten, haben wir viel dafür getan, unsere Service-Prozesse zu optimieren.
Dabei greifen wir auf ITIL zurück. ITIL ist ein aus Großbritannien stammendes, erfolgreich erprobtes Rahmenwerk für die Aufbau- und Ablauforganisation. Inzwischen wird es auch international anerkannt und erfährt EU-weit große Verbreitung. Wir von bremen online services haben uns verpflichtet, alle Service-Prozesse ITIL-konform zu gestalten.
Das bedeutet:
Die Implementierungsprozesse unserer Produkte werden im Sinne des ITIL Change Mangements umgestellt. Dies führt dazu, dass wir schon während der Produktentwicklung intensiv testen und prüfen, um die hohe Qualität unserer Produkte sicherzustellen.
Die Auslieferungsprozesse unserer Produkte werden nach dem ITIL Release Management organisiert. Wir halten zugesicherte Auslieferungstermine zuverlässig ein.
Entsprechend den Vorschlägen des ITIL Incident Managements wurde bei der bos KG ein Service Desk eingerichtet, in dem sämtliche Störungen durch ein Expertenteam zentral erfasst und bearbeitet werden. Die hier entstehende gemeinsame Wissensbasis führt dazu, dass Störungsmuster leichter entdeckt werden und die dazu erarbeiteten Lösungen schneller an unsere Kunden gelangen.
In der für den Server-Betrieb zuständigen Abteilung werden die ITIL Prozesse Availability Management und Capacity Management eingeführt. Unser Ziel ist dabei einerseits, die von Kunden geforderten Ressourcen und Verfügbarkeiten rechtzeitig und in der geforderten Qualität zur Verfügung zu stellen. Andererseits wird überprüft, ob und ggf. wo und wie lange es zu Ausfällen kam und welche Konsequenzen wir daraus für die zukünftige Leistungserbringung zu ziehen haben.
Common PKI
Zertifikatsprüfung gemäß Common PKI
Die Zertifikatsprüfung von Governikus entspricht den Vorgaben von Common PKI (vormals ISIS-MTT for Industrial Signature Interoperability and Mailtrust Specification). Dies ist eine gemeinsame Spezifikation von TeleTrusT Deutschland und der T7 Gruppe für elektronische Signaturen, Verschlüsselung und Public-Key Infrastrukturen (PKI).
Governikus ist konform zu OSCI Transport und vielen XÖV-Datenformaten.
OSCI (Online Services Computer Interface) ist ein Protokollstandard, der auf die Kommunikationsanforderungen des E-Government zugeschnitten ist. Schwerpunkte lagen dabei auf der sicheren und gesetzeskonformen Kommunikation sowie der Gewährleistung von Interoperabilität heterogener Systeme in komplexen Kommunikationsszenarien. Die Entwicklung des Kommunikations-Standards OSCI sollte auf Transport- wie auf Inhaltsebene für eine bundesweite Austauschbarkeit von Daten sorgen. Dieses Ziel wurde in einigen Bereichen wie dem elektronischen Meldewesen oder in der Justizkommunikation erreicht.
OSCI ist in den SAGA – Maßgaben des Bundes sowie in den Regelungen zur elektronischen Kommunikation im Melderecht verbindlich vorgeschrieben.
Wichtige Eigenschaften von OSCI:
Trennung von Transport- und Inhaltsdaten
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Inhaltsdaten
Vermittlung der Nachrichen durch einen Intermediär
Governikus ist konform zu den Empfehlungen der Bundesregierung.
In Deutschland hat die "Koordinierungs- und Beratungsstelle der Bundesregierung für Informationstechnik in der Bundesverwaltung" (KBSt) im Rahmen der Initiative BundOnline 2005 das Dokument "Standards und Architekturen für E-Government-Anwendungen" (SAGA) veröffentlicht, das seit dem 4. Oktober 2006 in Version 3.0 vorliegt. Nach dem Abschluss von BundOnline wird SAGA als technische Konkretisierung der IT-Strategie des Bundes fortgeschrieben.
Die Architektur von Governikus folgt insgesamt den SAGA-Empfehlungen.
Weitere Informationen auf den Seiten des Beauftragten der Bundesregierung für InformationstechnikSAGA
