Technische Unterstützung beim Einsatz unserer Produkte erhalten Sie durch unseren Anwender Support. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9 und 17 Uhr zur Verfügung, je nach gebuchtem Service-Level auch darüber hinaus. Die Kontaktdaten finden Sie auf der rechten Seite. Anwender mit gebuchtem Silber- oder Gold-Level-Support wählen bitte die ihnen bekannte Nummer.

Die Unterstützung der EGVP-Anwender wird durch ein Drittunternehmen gewährleistet. Die Telefonnummer der EGVP Support-Hotline finden Sie ebenfalls rechts auf der Seite. Details zu den Konditionen finden Sie unter "Support EGVP".

Beschreiben Sie bitte das Problem und die von Ihnen eingesetzte Hard- und Software so genau wie möglich, um eine zügige Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten. Wenn Sie außerdem Screenshots von Fehlermeldungen oder Konfigurationen und Einstellungen, vorhandene Logfiles etc. und Ihre vollständigen Kontaktdaten beifügen könnten, beschleunigt auch dies die Behebung Ihres Problems. Je aussagekräftiger Ihre Angaben sind, umso weniger Rückfragen müssen wir stellen und umso schneller werden wir Ihnen helfen können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Achtung! Nutzen Sie dieses Tool bitte nur, wenn Sie schon im Kontakt mit einem Mitarbeiter unseres Anwender Supports stehen und von diesem dazu aufgefordert werden, die Software zu starten.

Mit diesem Tool hat unser Anwender Support die Möglichkeit, Ihnen bei Ihrem Problem an Ihrem PC über die Schulter zu schauen. Wählen Sie aus der rechten Spalte entweder die Direkt-Installation für Windows-Anwender (unter "Downloads") oder folgen Sie dem Link zur NetViewer Browsersitzung. Für welche der beiden Möglichkeiten Sie sich entscheiden sollen, erfahren Sie von unserem Anwender Support-Mitarbeiter.